当前位置:培训频道岗位技能培训行政人事 》孙海蓝:行政管理和行政统筹(7月21—22日青岛) (课程编号:1001134314)

行政管理和行政统筹(7月21—22日青岛)

    

课程大纲

【培训对象】 行政总监/经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。
【课程费用】RMB3800/人(包含:培训费、教材、午餐、茶点、发票)


【课程背景】
随着企业管理水平的不断提升,对行政管理的专业素?#23460;?#27714;也越来越高,他们在工作中常遇到以下问题,不清楚行政管理在企业中的价值,不明晰自己的工作职责与角色定位,或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题,都是每个行政管理人员都要面对的,如何把握正确思路和方向、?#19994;?#26368;适当方法,迅速提升自身职业素养、?#34892;?#25511;制行政成本,更好的达成企业管理的目的。


【课程目的】
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设?#39057;模?#30446;的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与?#20998;剩?#32500;护商业形象,取得事业更大成功,成为老板的“管家?#20445;?做好办公?#19994;?#19978;传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。


【课程大纲】
第一讲、 行政管理的使命与价值——稳定、高效、辅助
行政管理的定位
行政管理的困惑?
----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉,做得不好大家都看得见
行政管理的定义与三重境界
一、如何让行政部工作出彩----第一个关键词?#20309;?#23450;
1、每个接触点都?#21069;?#37329;点
2、行政管理的服务理念----有礼热情,有理服务
3、工作分析的5个步骤
信件管理工作分析与最佳?#23548;?br />卫生管理工作分析与最佳?#23548;?br />   ?#31243;?#31649;理工作分析与最佳?#23548;?br />   司机接待工作分析与最佳?#23548;?br />   保安管理工作分析与最佳?#23548;?br />   督导督办工作分析与最佳?#23548;?br /> 内部服务质量与服务利润链
行政团队建设的八个要素
行政团队建设的五个阶段
案例讨论:如何让行政部出彩


二、如何成为老板得力的管家人----第二个关键词:高效
1、五个方面打造高效的行政团队
2、预算管理
3、行政采购体系搭建与战略采购      
4、打造高效型的行政组织机构
案例讨论:如何打造高效的行政团队?


三、成为老板的左右手和眼镜----第三个关键词:辅助
1、差旅管理
2、会议管理
会务分类-组织思路
组织阶段:会前准备、会?#34892;?#21161;、会后整理
如何担?#20301;?#35758;主持人
如何当好会议秘书?如何组织开会
如何避免陷于会议忙碌之中?
3、时间管理
时间管理的四象限法则
时间管理的三个重要步骤
谋杀时间的四个凶手
4、接待管理
商务礼仪的三个核心要素          
商务接待
行政人员的着装、仪表、语言
行政接待安排与点菜
行政接待的无缝连接
案例讨论:如何接待考察公司的客户?


第二讲、 行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人
一、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧
1、 做好办公室工作的三要素-----脑勤、嘴勤、腿勤;
2、行政管理就是管人(包括管自?#28023;?#31649;事、管时间


二、卓越绩效模型---第四个关键词:管人
1、意愿-----什么是职业化的心态?
   案例分享:野田圣子,追求卓越,成功自然相随
2、职责
职业生涯中的劳伦斯定律
工作中的角色与ARCPI模型
行政管理人员如何跟其它部门人员打交道
行政管理人员如何跟上级打交道----管理者与信息
行政管理人员如何跟下属打交道----下属获得成就感的管理三要素
3、能力----提升能力的三种途径
案例讨论:行政主管职业生涯成功之道


三、行政管理人员的能力素质------管事
1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点
行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱
行政管理人员能力素质开发
案例分享:行政主管能力的素质模型
总裁秘书的能力素质模型
档案管理人员的能力素质模型


2、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能
沟通的模型
语言与非语言沟通
成功沟通的四个步骤
沟通的三大法则
如何布置任务、批评和表扬下属 
案例实战:如何批评司机王罡


3、公文写作
    公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则
  案例:高级秘书何?#19994;?#28902;恼
实操演练:年中总结


4、PPT写作法则与技巧
PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
PPT的3R原则
实战案例:8步铸就世界级ppt演讲


5、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破
界定问题—-成功的出发点
分解问题—-理性思维突破
优先排序—-行动指南
分析议题—-具体问题指引
关键性分析---具体问题具体分析
归纳建议---解决方案汇总
交流沟通—贯穿始终
案例实操:公司10周年庆典


6、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作
绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人(主管与人力资源绩效管理员)
绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型
绩效辅?#21152;?#26816;查计划
绩效?#24049;?br />绩效反馈面谈与改进计划
案例实操:如何?#24049;?#20844;司秘书


7、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能
制度的制定—-制度制定的7个要素
制度的管理---火炭效应与破窗户理论
案例实操:如何拟定管理制度


8、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能
流程的价值
流程的规范与标准格式
流程的三个关键成功要素
案例实操:会议管理流程


9、行为规?#30563;?#35774;
案例分享:某电力公司行为规范手册
分享收获与行动计划


培训师介绍

孙海蓝

孙海蓝
专?#24403;?#26223; / Background
海尔实战派资深培训师、海尔管理实战经验10年,曾任海尔行政人力部长\文化部长.高级咨询顾问、海尔企业文化、OEC、培训管理、服务管理推广专家。中国百强企业优秀讲师,企业文化专业领域10大讲师,IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师;IPTS国际职业培训师30强金牌培训师。北大、人大、清华、华东理工MBA、EMBA企业文化和人力资源主讲老师,影响力EAP企业学院特约讲师,青培联理事。借鉴海尔管理经验,创建了中国本土备增企?#36947;?#28070;的管理咨询模式,国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师。
专长领域 / Areas of expertise
企业文化、培训管理、服务管理、行政统筹、中高层管理能力提升
授课风格 / Teaching Style
互动+分享。好的培训师会引发学员互动思考、积极参与到课堂中来,使学员保持好问、好学、好参与,让学员在学中有
服务企业 / Clientele Base
通讯业:中国移动集团、浙江省电信、江苏省电信、张家港电信、广东电信……..
烟草业:?#21672;?#28895;草、贵阳烟草、保定烟草、青岛烟草、济南烟草……
电力业:广西电力、大?#39057;?#21147;、特变电昭和、神华电力集团、贵州电力……..
房地产业:上海中建?#21496;幀?#32511;城、、中南房地产、…..
钢铁业?#20309;?#27721;钢铁、宝钢集团、华凌钢铁、梅钢培训?#34892;摹?#37122;钢,……..
邮政企业:?#26412;?#37038;政集团公司、濮阳邮政、广东邮政公司、?#26576;?#20896;县邮政,
能源业:中石油、中海油、中石化大庆油田、神华宁煤、晋煤集团,……...
银行业:中国工商银行山东省分行、中国建设银行河南省行、中国农业银行烟台分行,……..
制造业?#26680;?#24030;日立光电、珠海格力电器集团、张裕葡萄酒、、宁波欧琳集团……
服务业:?#26412;?#39318;都国际机场、杭州萧山国际机场、重庆国际机场空港服务公司、中外运空运,….

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