博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
博锐管理在线
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积?#27490;?#21017; | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免?#35328;?#36865;区
首页   文库   专题 | 专栏 | 媒体 | 培训课程 | 百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构 | 电子书 | 助手
   文库首页  | 企业战略  | 市场营销  | 人力资源  | 生产管理  | 财税管理  | 商业心理  | 管理能力  | 企业管理其它
   行业分析  | 名人名企  | 理财投资  | 热点视觉  | 独家文章  | 媒体文库  | 原创文库  | 全?#35838;?#31456;  | 实习编辑计划
您现在的位置:博锐管理在线 >> 文库 >> 人力资源 >> 人力资源管理 >> 门店如何做好“员工服务”之顺畅沟通

门店如何做好“员工服务”之顺畅沟通

博锐管理在线 2019年9月24日 作者:黄静

文章关键词: 门店  
    

                                  

服务行业的灵魂在服务,而服务不是冰冷的,必须有温度,这个温度不是机器带来的,是人!在零售企业来说,就是我们门店的店员。都在说提升顾客体验,怎么提升?#31185;?#23454;核心就是店员的服务质量,做好顾客服务的前提是做好员工服务,如果员工都不满意了,哪有什么笑脸面对顾客,服务顾客又如何体现?

?#20204;?#20808;不说做好员工服务,很多门店的管理者连耐心听员工?#19981;?#37117;做不到,员工不知道去哪里讲,不知道讲给谁,不知道怎么讲,不?#23186;玻?#35762;了不听,这些现象在你的店里存在吗?当员工?#19981;?#37117;不顺畅的时候,他还有心情去做服务吗?搭建互通平台,促进各级的舒畅沟通交流,这是做好员工服务的第一步。

1、沟通管道要畅通。设立店长信箱,为员工表达心声及与管理者坦诚对话提供一个有效管道。人事部门每周定期开启店长信箱并对信函进行汇总后报至店长,让店长/经理及时了解门店真?#30331;?#20917;和员工的需求,并就工作中暴露出来?#22218;?#20123;问题和员工的困难及时的给予解答解决。很多门店不重视店长信箱这个沟通管道,就算有,也是走过场流于?#38382;劍?#35201;知?#26639;?#20104;信任和安全感的顾虑,开口当面讲的概率是很低的,再说了,提到不好的人和事,?#27807;?#24515;打击报复呢,国人本来就不习惯大庭广众下开口讲的,这个店长信箱就是个委婉的渠道,有个这个缓冲,员工们更愿意提意见反?#22478;?#20917;了。

2、信息传递要畅通。为使员工在第一时间内能了解公司动态、门店奖惩等信息,门店人事在员工休息处设立人事宣传栏及时的将店里各项政策、公司动态、优秀评比等进行张贴供员工阅读了解。

3、奖励机制要落实。工作在门店第一线的员工直?#29992;?#23545;着顾客群,对顾客的需求和想法最为了解,为使员工能更好的发挥其主观能动性,门店建立起一套合理化建议的奖励制度来为员工提供一个参与管理的平台,在充分调动员工参与热情的同时,让员工得到锻炼并充分发挥其工作积极性,在工作中获得更好的成效。 光有精神鼓励可不行,得物质精神齐体现,毕竟现实的利益驱动是看得见摸得着的。

4、互动机制用起来。定期召开员工恳谈会,邀请门店管理层参加,同门店员工进行面对面的沟通、交流,通过恳谈会的方式让员工尽可能多了解企业发展状况的同时也让管理层倾听来自基层员工的心声,增加管理层与员工间的双向互动。人事部门在做好会议主持的同时须做好会议记录便于会后进行追踪

著名的万豪酒店的服务理念值得我们所有服务行业借鉴:

“我们群策群力,互相尊重,?#28304;?#21516;事如同?#28304;?#33258;?#35757;?#23478;人和贵宾一样。我们坚守万豪先生的信念?#21644;?#20107;之间互相关怀照顾,必定能为客人提供更周到体贴的服务。"




博锐管理在线(www.xhdro.club)版权声明:
本文仅代表作者个人观点,本网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着博锐管理在线赞同其观点或证实其描述。博锐管理在线文库频道收录的文章均已获得版权人书面授权;非经博锐书面授权或作者本人授权,搜索引擎外的任何个人、网站或传统媒体不得以任何名义进行转载。


您是本文第1个评论人
快来抢 沙发 !
0
0
0
打印本文】【我要发表评论
相关文章:
·新零售风云:以数据、场景与体验为核心的家居建材门店变革在路上
·新零售风潮下,家?#21448;?#31471;门店该学什么,如何做?
·《节奏要一致——如何找准顾客的频道?》(文?#21495;费?#28023;?#25285;?/a>
·《买点胜卖点——如何抓住买点促进成交?》(文?#21495;费?#28023;?#25285;?/a>
·与其在店面“?#20154;饋保?#19981;如“打”出?#40644;?#22825;地!
·店里进来的那些不正常顾客
·建材家居门店销量“六力”之:产品力
·江猛--做好这七个字让你门店销量暴增
作者 黄静 的介绍:
KA卖场课题研究者
武汉格洛瑞企业管理咨询有限公司  总经理

1998年  同年进入零售行业,从事卖场采购、门店管理、培训管理等多岗位工作
2003年起在各类营销刊物上发表论文百余万字,在多家媒体拥有个人专栏,出版多本关于现代卖场等方面的个人专著。
擅长研究分析如何操作供应商与KA卖场的联合运作,尤其对供应商与卖场的合作关系有较系?#36710;难?#31350;。
Email: hj ……
>>> 向作者提问        >>> 进入黄静的个人专栏,了解更多精?#20351;?#28857;
作者 黄静 的近期文章:
·门店如何做好“员工服务”之顺畅沟通
·零售商如何构建有效的商?#26041;?#26500;
·业务员如何打造专业印象
·向卖场卖什么?
·提高?#27010;行实?#23567;细节
·膜拜?口水??#26032;?#38656;要的是什么?
·价格管理的分工与执行
·价格管理基础之组织与流程
·新品进店的前奏设计

网友对文章《门店如何做好“员工服务”之顺畅沟通》的评论
目前?#22993;?#26377;网友对文章《门店如何做好“员工服务”之顺畅沟通》进行评论,欢迎来抢沙发!
看更多评论或参加评论

博锐管理在线(www.xhdro.club)版权声明:
本文仅代表作者个人观点,本网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着博锐管理在线赞同其观点或证实其描述。博锐管理在线文库频道收录的文章均已获得版权人书面授权;非经博锐书面授权或作者本人授权,搜索引擎外的任何个人、网站或传统媒体不得以任何名义进行转载。

 推荐培训课程
卓越PMC管理—生产计划与物料控制 卓越PMC管理—生产计划
整个课程将以SAP 系?#36710;?#31649;理基础获取PO订单跟踪管理---MRP物料需求计划---PR物料申购请求---PPB电子采购 …

推荐

?#26412;?/p>

上海

广州

深圳

佛山

苏州

·总裁五维?#40644;?/a>
·全能型车间主任实战技能
·高级秘书和行政人员技能提高培训
·企业绩效考核设计实战特训班
·降低采购成本与供应商?#27010;屑记?/a>
·战略性人力资源管理
·销售精英2天强化训练
·企业公文写作与档案管理
·IE生产效率提升高级?#34892;?#29677;
·采购人员综合技能提升
·VDA6.3&VDA6.5过程审核&a
·高?#24230;?#20214;需求分析师(12月4—6日?#26412;?/a>
·大数据实时处理—基于Python的Spark大
·压力与情绪管理?#35760;桑?2月4日?#26412;?/a>
·电话销售?#35760;桑?2月4日?#26412;?/a>
·组织机构设计与工作分析(12月4日?#26412;?/a>
·绩效管理与薪酬体系设计(12月4—5日?#26412;?/a>
·非财务人员的财务直通车(12月4—5日?#26412;?/a>
·进阶版商务PPT设计与展示(12月4日?#26412;?/a>
·绩效管理——目标设定篇(12月4日?#26412;?/a>
·GD&T检具设计和检测实战应用(12月
·ACE你的跨部门合作(12月3—4日上海)
·企业销售合同风险控制(12月3—4日上海)
·采购成本分析与?#27010;?#31574;略(12月3—4日上海)
·双赢销售?#27010;校?2月3—4日上海)
·全面预算管理与控制(12月3—4日上海)
·抽样检验与?#20998;时?#35777;(12月3—4日上海)
·高情商管理者(12月3—4日上海)
·跨部门沟通与协作(12月3—4日上海)
·VDA6.3&VDA6.5过程审核&a
·ISO14001:2015环境管理体系内审员(
·office在企业中的高级应用(需?#28304;?#25163;提电脑
·整合思维:提升管理者创新能力的利器(12月5日
·新产品项目全程质量保证与风险防范(12月5—6
·AIAG&VDAPFMEA过程失效模式
·双重预防机制与风险控制(12月5—6日广州)
·新政策下EPC工程总承包项目全过程实战管理及风
·测量系统分析(MSA第4版)(12月5—6日广
·领导者的公众演讲表达(12月5日广州)
·解决方案式销售(12月5—6日广州)
·电子线路设计、测试与?#25910;?#23450;位高级?#34892;?#29677;(12月
·FTA?#25910;?#26641;分析(12月3—4日深圳)
·ISO13485:2016医疗器械质量管理体系
·IECQQC080000:2017有害物质过程
·Excel遇上PPT—卓越职场报告制作与演示(
·卓越客户服务及实战(12月4—5日深圳)
·关系营销—卓越营销实战之打造双赢客户(12月4
·优质客户服务与投诉、抱怨处理?#35760;?#25552;升(12月4
·招聘技能提升训练营(12月4—5日深圳)
·六西格玛绿带升级黑带培训(11月13—17日&
·PPT实用?#35760;?#19982;商业应用(12月12—13日佛
·?#20064;?#36130;税通(12月13—14日佛山)
·第74期《目标奇迹?#27861;D―业绩暴增,解放?#20064;澹?/a>
·管理者成长地?#36857;?#39640;绩效团队建设(12月21日佛
·第133期《大成领导力之天赋觉醒》(两天三夜,
·班组长实战管理技能提升(12月28日佛山)
·国?#20160;?#26009;数据系统(IMDS12.0)(12月3
·创新创业型企业精英成长训练营(12月3—4日苏
·ISO9001:2015质量管理体系内审员(1
·赢销大客户的策略与?#35760;桑?2月4—5日苏州)
·“精智工厂”——一张客户订单的精益数字化之旅(
·全面质量成本管理计划(12月5—6日苏州)
·AIAG&VDAFMEA潜在失效模式及
·心理学—洞察人心之道(12月6日苏州)
·EAP员工心理辅导(12月7—8日苏州)
·营销心理学(12月7—8日苏州)
 推荐文章
    稻盛和夫阿米巴高效落地必须做好这四大铺垫!
    提高企业执行力,计划是关键
    项目培训效果跟踪的方式方法
    ?#20064;?#25110;领导带好团队的4个支撑基础!
    别试图教育员工
    开好誓师大会 责?#28201;?#23454;到位
    制度第一,还是?#20064;?#31532;一
    企业进行流程再造的恰当时机
    人力资源战略的终极目标是为了确保组织战略实
    2018,企业破局市场生存危机的3大法宝!
 热点话题
谈民企“成功经理人” ?#21360;?#19977;顾茅庐”谈企业人才培养
谈民企“成功经理人”
?#21360;?#19977;顾茅庐”谈企业人
·国有企业的贸易融资业务
·?#24418;?#36731;视员工抱怨情结的文化
·如何做好宴席市场?
·?#31243;?#22609;造国际品牌
·楼市下行,迟到的必然性
·从销售团伙到销售团队
 企业关注最新企业新闻
·公司综合竞争力属“B+优强”水平
·省政协副主席李晓波深入公司调研
·?#36861;?#22521;到七一五所调研
·?#36861;?#22521;、杨金成?#35762;?#33337;集团调研
·集团公司首次参加法国国?#31034;?#35686;展
·?#36861;?#22521;会见卡塔尔国家能源部部长SaadShe
·集团公司召开第一批“不忘初心、牢记?#22993;?#20027;题
·集团公司成员单位深入学习贯?#25925;?#20061;届四中全会精
·集团公司精彩亮相泰国国际防务展
·广州船院设计的新一代海洋指挥公务船顺利下水
 相关资料下载
市场营销战略全套分析模型 140页实用绩效图表汇总
市场营销战略全套分析模
140页实用绩效图表汇
· 关于?#25237;?#20105;议案件的43个重要问答
· 离职面谈?#35760;?#32463;典篇(专业版).pdf
· 人力资源建设解决方案图示集
· 企业薪酬体系结构策略与方法图示集.rar
· 绩效管理策略与方法图示集
· [锐思研究]-每周案例-关键岗位不控制,
· [锐思研究]-每周案例-工资发放中的“蚁
· 2013年最新升级版本人力资源法律汇编
· 外籍人在华就业法规汇编
· 薪酬设计方案
 管理百科最新词条
 汽车饰品  中南大学商学院  先花网  网易机票
 ?#25112;?#20195;购  快递爆仓  沈丽  求伯君  三无
 ?#20998;?#35270;窗  优尚家  水下搜索  金乡大蒜国际交易所
 网站盈利模式  盈利率  盈利能力指标
 盈利能力分析  盈利能力  珠宝销售?#35760;?/a>  通胀预期
 新书连载
整理情绪的力量 世界史 超越套路的剧作法(修订版)
文?#38706;?#29677;哲学导论
微习惯:简单到不可能失
打草稿:编剧思维训练表
我是怕怕
不畏风雨
合适:从升学择校、相亲
不懂带人,你就自己做到
后望书
电影剧作问题攻略(修订
博锐管理精英俱乐部最新赠送图书:
 博锐会员尊享优惠
博锐管理精英俱乐部会员尊享公开课九折优惠!
凡博锐管理精英俱乐部会员在博锐管理在线培训频道或中国培训易报名参加公开课,即可直接尊享九折优惠。
 中国管理咨询公司大全品牌展
博锐微信号

博锐微信号 ×

关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积?#27490;?#21017; | 稿酬制度 | 服务快车 | 支付中心 | 友情连接 | 合作导航 | 实习编辑计划 | 网站地图 - TOP -
Copyright © 2002-2019 boraid.cn . All rights reserved.
博锐管理在线 版权所有   粤ICP备05057024
博锐在线客服 ×
狐狸爵士客服
黑龙江彩6十1开奖结果 广东11选五稳赚模式 福彩双色球开奖结果86期 绳网加工能赚钱吗 ps可以怎么赚钱吗 白山棋牌官方网站 三晋棋牌 020羊毛党怎么样赚钱 卖散装饼干赚钱吗 老重庆时时彩开奖网站 股票涨跌价格计算方法 现在最赚钱的金融平台 创业板股票涨跌幅限制 陕西快乐10分推荐 江苏时时开奖号码走势图 大乐透复式投注表计算